0 Komisyon Sözüyle Gelen Pos Cihazında Gizli Ücret Ve Komisyon Kesintileri

Pluspay ödeme sistemlerine “0 komisyon POS” adıyla sunulan POS cihazı için başvuru yaptım. Firma tarafından aranarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aylık yaklaşık 125.000 TL cirom olduğunu, bunun dışında ekstra bir çekim yapılmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen, 300.000 TL cironun altında kalmam halinde herhangi bir ek bedel, komisyon, aidat veya farklı bir ücret yansıtılacağına dair en ufak bir bilgi verilmedi. Tüm bu konuşmaların Pluspay’in sistemlerinde ses kaydı olarak mevcut olduğunu biliyorum.

Başvuru aşamasında bana hiçbir şekilde komisyon ya da ekstra ücret kesilmeyeceği, tamamen 0 komisyonlu bir sistem olduğu açıkça söylendi. Bu sözlere güvenerek benden istenen tüm evrakları hazırlayıp, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla şirkete gönderdim ve sonrasında POS cihazı tarafıma ulaştırıldı.

Yaklaşık 15.01.2026 tarihinden itibaren cihazı iş yerim olan V***** K***** Market’te kullanmaya başladım. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, kredi kartı ile yapılan her ödeme üzerinden yaklaşık %3,1 oranında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu durumu Pluspay’e defalarca iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve komisyon kesintileri aynı şekilde devam etti.

Yaklaşık 15–20 günlük kullanımın ardından, 31.01.2026 tarihinde POS cihazını iptal ettirdim. İptal işlemiyle aynı gün tarafıma 6.078 TL tutarında bir fatura kesildi. Destek hattının yazdığına göre bu tutarın içinde Ocak ayında benden kesilen komisyonların muhasebeleştirilmesi, aktivasyon bedeli, her ay yansıtılan POS aidatı ve destek bedeli ile “limitsiz e‑belge ve entegrasyon servis bedeli” gibi kalemler bulunduğu ve bunların sözleşmede yer aldığı, 300.000 TL ciro geçilmezse yansıtıldığı ifade edildi. Ancak satış sürecinde bana kesinlikle komisyon, aidat, aktivasyon ya da benzeri hiçbir ücret olmayacağı söylenmiş, 300.000 TL ciro şartı da dahil olmak üzere bu bedellerden hiç bahsedilmemiştir.

Pluspay’in satış aşamasında verdiği “0 komisyon, ek ücret yok” bilgisinin tam tersine davrandığını, sonradan haberim olan bu kalemler üzerinden haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Elimdeki sözleşme ve yazışmalar ile birlikte bu sürecin incelenmesini, tarafıma kesilen 6.078 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve kullanım sürem boyunca kartlı ödemelerimden yapılan komisyon kesintilerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.