Plusnet 50 Mbps Hızım 2-3 Mbps’e Düşüyor, Sorun Çözülmüyor

Plusnet üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 haftadır ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Konya'da ikamet ediyorum ve kullanmakta olduğum 50 Mbps paketine rağmen internet hızım çoğu zaman 2–3 Mbps seviyesine dahi ulaşamıyor. Bu değerler ise maalesef gün içerisindeki en iyi performansı temsil ediyor.

Yaklaşık bir haftadır günün her saatinde internet bağlantım son derece yavaş çalışıyor. Sosyal medya uygulamaları bile sağlıklı şekilde yüklenmiyor, YouTube'da 360p çözünürlükte video izlerken dahi sürekli donma ve takılmalar yaşanıyor. Bağlantı zaman zaman çok kısa süreliğine biraz toparlanıyor gibi görünse de hiçbir zaman normal seviyesine ulaşmıyor. Sorun başlamadan önce de hızım beklediğim düzeyde değildi ancak son bir haftadır internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli modemi kapatıp açmam öneriliyor. Ancak bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmüyor ve aynı problem tekrar ediyor. Bu nedenle sorunun modemden kaynaklanmadığını, hattım veya altyapımla ilgili teknik bir inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen 50 Mbps hızına makul ölçüde yaklaşmasını, hattımın, port bağlantımın ve varsa bölgesel altyapı sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım performans probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.