PlayStation, Satın Almadığım Oyun İçin Hesabımı Haksızca Askıya Aldı

PlayStation, Almadığım Oyunun Parasını İstiyor
03.09.2024 tarihinde, banka kartımdan YDS PlayStation Network tarafından bilgim dışında 1049,00₺ ve 2,10₺ tutarında iki ayrı harcama yapıldığını fark etmem üzerine, 19.09.2024 tarihinde müşterisi olduğum bankaya itiraz sürecini başlattım.
22.10.2024 tarihinde PlayStation’dan hesabımın askıya alındığını belirten bir e-posta aldım.
23.10.2024 tarihinde bankamdan, iş yerine ulaşıldığı ve bilgi talebinde bulunulduğu yönünde bilgilendirildim. Bankamdan gelen e-postalar üzerine bunun standart bir prosedür olduğunu düşünüp PlayStation ile iletişime geçmedim.
30.12.2024 tarihinde bankamdan, itirazımın olumlu sonuçlandığını ve ücretin hesabıma aktarıldığını öğrendim. Sorunum çözülünce PlayStation tarafında da hallolduğunu düşündüm, fakat yanılmışım.
18.01.2025 tarihinde, PlayStation'ın destek sayfasında iletişim kurabileceğim bir mecra bulamayınca internette bulduğum adrese e-posta yazdım.
Birkaç yazışmanın ardından, 05.02.2025 tarihinde aldığım yanıtta, telefon numarası üzerinden iletişime devam edilmesi istendi fakat YKS’ye hazırlandığım için bunu sonraya erteledim.
16.06.2025 tarihinde telefon numarası üzerinden PlayStation desteğe ulaştım. Hesabımın, ücreti ödenmemiş bir oyun nedeniyle askıya alındığını söylediler.
Sorunun, sonraki ödeme tarihi o güne denk gelen PS Plus aboneliğimden kaynaklandığını sandım. Ancak otomatik ödemeyi durdurmuştum, bununla ilgili e-posta da almıştım ve abonelik ücreti bu kadar değildi.
Oyunun adını tam duyamadım ama fiyat kontrolünde Harry Potter: Quidditch Champions olduğu sonucuna vardım. Oyunu çıktığı gün yanlış listelenmiş fiyatıyla satın aldığım için tam tutarı ödememi istediklerini düşündüm. Sonradan hatırladım ki zaten o oyunu PlayStation’dan almamıştım.
Yeni fark ettiğim durum üzerine, 26.06.2025 tarihinde PlayStation desteğe tekrar ulaştım. 14 günlük iade süresinin geçtiğini ve tutarın ödenmemesi halinde hesabın askıda kalmaya devam edeceğini söylediler. Satın almadığım ve buna dair bir e-posta almadığım bir oyunu, tesadüfen kart ekstreme bakmam sonucu keşfettiğim bu harcamayı fark ettiğimde çoktan 14 günü geçmişken nasıl olur da oyunu iade edecektim?
Bu durumdan karşı tarafa bahsettim. O da bana, spama düşmüş olabileceğini söyledi. PlayStation Store'dan satın aldığım diğer birçok oyun ve hizmetin e-postası varken onun olmaması... Zannetmiyorum.
Şu anda hâlâ hesabım askıda. PlayStation, satın almadığım bir oyunun ücretini istiyor. Almadığım bir oyunun parasını vermeyeceğim.
Dosya No: 42097118