Çocukların Yanlışlıkla Yaptığı 850 TL’lik Oyun İçi Satın Alma İadesi Reddi

PlayStation 4 cihazımda dün oğlumla birlikte bir araba yarışı oyunu satın aldım. Oyun içinde, çocukların çok kolaylıkla tıklayabileceği bir şekilde ek bir paket satışı yapılmış ve oğlum bilmeden bu paketi 850 TL karşılığında satın almış. Oyun zaten ücretli olmasına rağmen, oyun içi bölümde oyunun neredeyse iki katı tutarında bir paketi çocuklar üzerinden adeta tuzak gibi satmaya çalışmaları beni son derece rahatsız etti.

Satın alma gerçekleşir gerçekleşmez durumu fark edip anında iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak PlayStation müşteri hizmetleri, iade politikalarına uygun olmadığı gerekçesiyle isteğimi reddetti. Oysa bu işlem, bir çocuğun yanlışlıkla yaptığı, anlık bir oyun içi tıklamadan ibarettir ve bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın bu kadar kolay yapılabilir olması kabul edilebilir değildir.

İşlem sırasında kullanılan hesap f************@gmail.com adresine kayıtlıdır ve kartımdan 850 TL çekilmiştir. Oyun içi bu paket satın alımının iptal edilmesini ve 850 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle çocukların bu tür yanlışlıklardan korunması için oyun içi satın alma süreçlerinin gözden geçirilmesini ve daha güvenli hale getirilmesini istiyorum.