to read complaints and reviews, or file yours.Platin Peruk Tarafından Mağdur Edildim!
26 Temmuz’da Kadıköy Platin şubesine saçlarıma kaynak yaptırmak için gittim. Ancak ilgisiz bir şekilde saçlarıma kaynak yapılamayacağı söylendi ve bana at kuyruğu kaynak satıldı. Bu işlem için 33.000 TL ödedim. Ayrıca s*** Bey, Kérastase’ın bana uygun olmayan beyaz serisini, saçım için en iyisi olduğunu söyleyerek sattı. Sonradan öğrendim ki bana uygun olan yeşil serisiymiş. Üstelik çalışanlar kendi aralarında gülüşerek bu durumu geçiştirdiler.
O*** Bey saçlarımın uygun olmadığını belirtti, s*** Bey ise saçlarımı kesti. Daha önce hiçbir kuaförde bu kadar kötü bir kesim yaşamadım; kaynak için gittiğim yerden çok kısa saçlarla çıktım. Toplamda 38.000 TL ödedim (30.000 TL Nakit, 8.000 TL kartla). Fatura veya fiş talep ettiğimde ise bana ekstra ücret talep edildi ve hiçbir şekilde belge verilmedi.
Yaşadığım mağduriyet sonrası şube dışında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. CEO e*** Bey’le görüşüldüğü ve %15 indirim yapılabileceği söylendi. Ancak zaten fazla para alınmışken bir indirim kabul etmiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgilenen çalışanı da engelledim.
Şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Saçlarımı başka bir kuaförde yeniden yaptırmak zorunda kaldım ve bunun için tekrar ücret ödedim. Şirketin marka değerini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Üstelik yönetimin de hiçbir şekilde ilgilenmediğini açıkça belirtmek isterim. Ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyu Hakem Heyeti'ne de taşıdım ve saçın gerçek değerinin de incelenmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Meryem G; Kadıköy şubemizde yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyimle ilgili geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, sonrasında sizinle doğrudan iletişime geçilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. İletişim sonrasında, memnun kalmadığınızı belirttiğiniz ürünlerin iadesi eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş; ilgili ödeme tarafınıza iade edilmiştir. Bu adım, markamızın müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklı yaklaşımına verdiği önemin bir göstergesidir. Markamızda uygulanacak işlemler, saçın yapısı ve uygunluğu doğrultusunda uzman değerlendirmesiyle belirlenmektedir. Bazı durumlarda, teknik olarak uygun görülmeyen uygulamaların yapılmaması tamamen saç sağlığını koruma amacı taşımaktadır. Aynı şekilde ürün önerileri de profesyonel değerlendirmeler doğrultusunda yapılmaktadır. Tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele aldığımızı, gerekli aksiyonların alındığını ve İade süreci, tarafınızca imzalanan ibraname ile herhangi bir alacak veya şikayet talebinizin kalmadığı teyit edilerek tamamlanmıştır. Süreç tarafımızca çözümle sonuçlandırılmıştır. Yaşanan sürecin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, dilerseniz değerlendirmenizi güncelleyerek bu durumu yansıtmanızın hem diğer misafirlerimiz hem de markamız adına doğru bir bilgilendirme olacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, platin professional Müşteri Destek ve Çözüm Merkezi
Ne geri bildiriminden bahsediyorsunuz siz pazarlama müdrünüz parayı verdi yolladı kimse beni dinlemedi bile sizin yüzünüzden mevcburen saç taktırıyorum çünkü saçlarım incecik kaldı kesiminizi gördük sonuçlarını ben çekiyorum geri beni sakın aramayın
Değerli Misafirimiz Meryem g. Güler; Saçlarınızla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca değerlendirilmiş, müşteri memnuniyetini sağlamak adına iade talebiniz kabul edilerek tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, sürecin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle ilk paylaşımınızın mevcut durumu yansıtmadığını belirtmek isteriz. Diğer misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi ve kamuoyunun yanıltılmaması adına, değerlendirmenizi güncel durumu yansıtacak şekilde düzenlemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, platin professıonal Müşteri Destek ve Çözüm Merkezi
Para iadesi yapılmadı demedim sizin memnuniyet anlayışınızla benimki aynı değil saç uzmanınızın kestiği saç uzamıyor çok kötü durumda saçlarım sayenizde!
Değerli Misafirimiz Meryem g. Güler; Yaşadığınız olumsuz deneyim sonrası, en az sizin kadar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saç kesimi ve sonrasındaki görünümle ilgili memnuniyetsizliğiniz tarafımızca dikkate alınmış; müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebiniz kabul edilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Bununla birlikte, saçın uzama süreci ve yapısal durumu kişisel faktörlere bağlı olup işletmemizin doğrudan müdahale edebileceği bir durum değildir. Bu doğrultuda konu, müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınarak mağduriyetiniz giderilmiştir. Sürecin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, ilk değerlendirmenizin mevcut durumu tam olarak yansıtmadığını ve diğer misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi adına bu güncel durumu yansıtacak şekilde düzenlenmesinin faydalı olacağını belirtmek isteriz. Bunun dışında iletmek istediğiniz farklı bir çözüm talebiniz bulunması halinde, yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, platin professıonal Müşteri Destek ve Çözüm Merkezi
Asla memnun kalmadım saçlarımı yetkisiz insana kestirdiniz ürün satan adam geldi saçlarımı kesti sizin tek derdiniz para memnuniyet anlayışınzdan bunu anlıyoruz siz benim şikayetimi kesinlikle karşılamadınız asla kabul etmiyorum ne yardımınızı ne de önerinizi buradan herkes sizi tanısısın diye kaldırmıyorum şikayetimi uzamayan çok azalan saçlarımın tek sorumlusu sizsiniz
