Platin Peruk 10 Gün İçinde İade Vaadiyle Yanıltılan Müşteriye Uygulanan Keyfi Kesintiler

19.05.2026 tarihinde Kadıköy’de bulunan Platin Peruk mağazasından, internet sitelerindeki kurumsal imaja ve sitelerinde açıkça yer alan “10 gün içinde iade/değişim” güvencesine güvenerek raftan hazır bir tül peruk satın aldım. Ürün bana özel tasarlanmamış, boyanmamış olup yalnızca mağaza personelinin kendi inisiyatifiyle yaptığı hafif bir perçem düzeltmesi dışında kalıcı bir işlem uygulanmamıştır. Satın alma bedeli olarak toplam 35.000 TL ödedim; bunun 33.000 TL’si peruk bedeli, 2.000 TL’si ise saç kesim bedelidir ve tarafıma ABD2026000000055 numaralı fatura düzenlenmiştir. Satış sırasında ayrıca, ünlü sanatçılara da peruk yaptıkları, ürünlerin gerçek saçtan olduğu ve çok sayıda mağazaları bulunduğu gibi güven verici ifadeler kullanılmıştır.

Satın alma sırasında garanti amaçlı bir kart istedim, bu kartı da benim talebim üzerine verdiler. O anda kartın üzerinde tam olarak ne yazdığına değil, daha çok ürünün gerçek saç olup olmadığına dair ifadeye dikkat ettim. Daha sonra fark ettiğim üzere, internet sitelerinde “10 gün içinde iade/değişim” ifadesi yer almasına rağmen bana verilen kartta sadece “10 günde değişim” yazmaktadır. Yani tüketiciye sunulan internet vaadi ile fiziki karttaki ifade birbiriyle çelişmekte, bu da ciddi bir yanıltma durumu yaratmaktadır.

Ertesi gün, 20.05.2026 sabahı ürünü evde taktığımda peruk genel görüntü olarak bana hiç yakışmadı, kendimi hem fiziksel olarak rahatsız hem de duygusal olarak çok mutsuz hissettim. Satış sırasında oluşturulan beklentinin tam tersi bir görüntü ile karşılaştığım için ürünü kullanamayacağıma kanaat getirerek aynı gün derhal firmayı arayıp iade talebinde bulundum. Görüşme sırasında firma yetkilileri, mağaza satışlarında iade olmadığını iddia ettiler. İnternet sitelerindeki “10 gün içinde iade/değişim” vaadini ve karttaki “10 günde değişim” ibaresini hatırlatmama rağmen bu kez günlük 7–8 bin tl kira ve bakım bedeli keseceklerini, bu şekilde ödediğim ücretin ancak yaklaşık yarısını iade edebileceklerini söylediler.

Tarafıma sunulan hiçbir sözleşme veya bilgilendirmede yer almayan, tamamen keyfi olduğu açık olan bu kesinti talebiyle adeta cayma hakkım engellenmeye çalışılmış, ayrıca internet üzerinden verilen iade/değişim güvencesiyle mağazada uygulanan farklı şartlar nedeniyle tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı hissetmiş bulunmaktayım. Haklarımı arayacağımı belirttiğimde, “hukuk birimimizin size iftira davası açacağını” söyleyerek beni baskı altına almaya çalışan, tehditkar ifadeler kullanmaları da son derece rahatsız edici ve ürkütücü olmuştur.

İnternet sitesi üzerinden “10 gün içinde iade/değişim” vaadiyle tüketiciyi cezbedip mağazada hem bu hakkı fiilen kullandırmayan, hem de yasal dayanağı olmayan yüksek kira ve bakım kesintileri öne süren bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hazır raftan alınan, kişiye özel işlem uygulanmamış tül peruk için ödediğim 33.000 TL’lik peruk bedelinin herhangi bir kira veya benzeri keyfi kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 2.000 TL’lik saç kesim bedeli dışındaki 33.000 TL’nin iadesinin açıkça sağlanmasını istiyorum.