Yanıltıcı Saç Açıklaması Ve Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi

27.02.2026 tarihinde Trend Peruk (Nurdan Trend Peruk) internet sitesi üzerinden, kredi kartı ile ödeme yaparak 8.700 TL tutarında çıtçıt saç satın aldım. Sipariş numaram 153JD4944S’dir. Ürün 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Tarafıma gönderilen ürün, satış sayfasında yer alan görselle renk ve ton açısından uyuşmamaktadır. Ayrıca ürün ilanında saçın %100 gerçek insan saçı olduğu belirtilmesine rağmen, ürünü gösterdiğim kuaförler saçın karışım olabileceğini ifade etmiştir. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır.

Bu nedenle önce firmanın web sitesi üzerinden iade talebinde bulundum, ardından satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen “paketi açılmış ürün iade alamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünün hem görseldeki renk/ton ile uyuşmaması hem de ilan içeriğinde belirtildiği gibi %100 gerçek insan saçı olup olmadığına dair ciddi şüpheler olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli başvurular tarafımdan yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün iadesinin kabul edilerek ödediğim 8.700 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.