Yanıltıcı Menü Seçimi Ve Şubede Tutarsız Hizmet Nedeniyle Sebzeli Pizza Gönderilmedi

09.10.2026 tarihinde saat 21.35 civarında PizzaLazza Kocaeli Çayırova şubesinden “kendi pizzanı kendin oluştur” menüsünden sipariş verdim. Sistemde 1 et ve 1 sebze olarak seçenek sunuluyordu, ben sebzeli olanı seçtim, alt kısımda da bir ürün seçmem gerektiği için kekik işaretledim. Amacım pizzanın üzerinde ekstra sebze dışında kekik olmasındı, ancak bana sadece kekikli, malzeme olarak beklediğim sebzelerden yoksun bir pizza gönderildi.

Durumu şubeye ilettiğimde “kekik seçmişsiniz, biz de onu gönderdik” yanıtını aldım. Başlıkta sebzeli olarak yazdığını söylediğimde ise sebzeli seçeneğin de sadece tek ürün olarak gönderildiğini belirttiler. Yani sistemde sebzeli ve etli gibi görünen seçenekler aslında içinden sadece 1 ürün seçmek zorunda olduğunuz, müşteriyi yanıltıcı bir şekilde tasarlanmış. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle beklediğimden tamamen farklı bir ürünle karşılaştım.

Şubeden değişim veya iade talep ettiğimde “yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın, onay verirlerse değiştiririz” denildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde değişim için onay verildi, ancak buna rağmen şube bu onaya uymadı ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım, müşteriye karşı büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Sipariş numaram #coğu-2641-osn9 olan bu işlemle ilgili olarak, öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün koşulsuz şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca uygulamadaki ürün ve malzeme seçim ekranlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonra başka müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli düzenlemenin ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.