Teslim Edilmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki Pizza Locale şubesiyle bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim uygulamada “yola çıktı” olarak görünürken bir anda hiçbir şey teslim edilmeden “teslim edildi” durumuna döndü ve hemen ardından da sipariş iptal edildi.

Bunun üzerine restoranı aradığımda, telefondaki görevli son derece ters ve saygısız bir şekilde “Biz teslim etmişiz, bizim sorunumuz değil” diyerek konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili kişi konuşma sırasında suratıma telefonu kapattı.

Hem ödediğim ücret ortada kaldı hem de bu süreçte restoranın ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin üslubundan ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Bu nedenle öncelikle yaşadığım saygısızlık için hem Pizza Locale Bostanlı şubesinden hem de Yemeksepeti’nden açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz sipariş iptali ve “teslim edildi” görünüp teslim edilmeme gibi durumların sistemsel olarak da incelenmesini, gerekli disiplin ve denetimlerin yapılmasını ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.