Pırıltı Desıgn – Mermer & Ahşap Sorun Yaşama

Piriltidesignmermermasa’dan yaklaşık 1 yıl önce 1 mermer masa ve 6 adet t sandalye satın aldım. Kısa süre sonra sandalyelerden birinin iskeletinde eğrilik olduğunu fark ettim ve firmayla iletişime geçtim. Arızalı sandalyeyi diğer sandalyeye bakarak birebir aynı şekilde yapacaklarını söyleyerek biri arızalı, biri sağlam olmak üzere 2 sandalyemi yalnızca 1 haftalığına teslim aldılar, ancak ürünler yaklaşık 2–3 ay sonra teslim edildi.

Teslim edilen sandalye, satın aldığım ürünle aynı değildi. Kumaşı, dikişi, kenar biyesi ve işçiliği takımın diğer sandalyelerinden bariz şekilde farklıydı. Durumu firmaya ilettiğimde bu kez tüm sandalyeleri vermemi istediler, ancak sorun sadece tek sandalyede olduğu için bunu kabul etmedim. Ürünü tekrar teslim aldılar, fakat ikinci kez gelen sandalye de ilk aldığım orijinal sandalye ile aynı değildi. Defalarca belirtmeme rağmen, ben sadece parasını ödediğim ürünün aynısını istediğim halde farklı işçilikle sandalye teslim edildi.

Daha sonra firma sahibi ve eşi, hem beni hem de eşimi telefon, WhatsApp ve sosyal medya hesaplarından engelledi. Aylarca mesajlarıma cevap verilmedi. Elimde tüm yazışmalar ve arama kayıtları mevcuttur. Son olarak bayram öncesinde tekrar teslim aldıkları sandalyeyi bu kez yaklaşık 2,5–3 ay sonra geri getirdiler. Ancak bu defa da sandalye, ilk aldığım halinden daha kötü durumda teslim edildi; dikişi, işçiliği ve görünümü takımın diğer sandalyeleriyle aynı değildir.

Yaklaşık 8–9 aydır bu firmayla uğraşıyorum, sandalyemi “1 haftalığına” alıp her seferinde aylarca beklettiler. Ödemeyi havale ve nakit olarak toplam 34.000 TL tutarında yaptım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Bunun üzerine 2025 Mayıs ayı civarında yaşadığım bu sorunlarla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma sürecine de başladım.

Firmadan talebim, sorunlu sandalyemin takımın diğer beş sandalyesiyle birebir aynı işçilikte ve aynı kumaşta, ilk günkü haliyle yeniden yapılarak tarafıma teslim edilmesi ya da sandalye için güncel bedelin tarafıma ödenmesi ve benzer kalitede sandalyeyi başka bir yerde yaptırmamın sağlanmasıdır. Ben sadece satın aldığım ürünün aynısını talep ediyorum ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.