Yasal İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim: Trendyol Ve Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden, Teknoloji Buradan satıcısından Pirantech cb 02a buharlı temizleyiciyi sipariş no: #10402746879 ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün paketi açıp aparatlarını taktığımda ergonomik olmadığını fark ettim ve hemen iade etmek istedim. Ürün tamamen eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, sadece kutusu açılmış olarak, ikinci gün kargoya verdim ve dördüncü gün firmaya ulaştı.

İade koşullarını sipariş öncesinde dikkatlice okudum ve herhangi bir kısıtlama görmedim. Ayrıca, yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu biliyorum. Buna rağmen, Trendyol tarafından arandım ve ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, ancak analize gönderilebileceği söylendi. Analiz süresi 24 gün olarak belirtilmişti fakat 29. Gün ben tekrar iletişime geçtiğimde analiz süresinin geçtiği belirtildi. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ürün tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte canlı destek ve telefon yoluyla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana çözüm sunulmadı ve sadece ürünün iade alınamayacağı iletildi. Satıcıya da yazdım, yalnızca “paket açılmış” cevabı aldım. Ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen, yasal hakkım olan 14 gün içinde iade talebim kabul edilmedi ve mağdur edildim.

Ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.