Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Pirantech marka dik süpürgeyi, aldıktan kısa bir süre sonra kendi kendine çalışmamaya başlaması nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü MNG Kargo ile bu ayın 5’inde yetkili servise teslim edildi görünecek şekilde gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen süpürgemin durumu hakkında tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Süpürgenin serviste ne aşamada olduğu, onarımının yapılıp yapılmadığı ve tarafıma ne zaman geri gönderileceği konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım. Sadece kargo takibinden ürünün servise teslim edildiğini görebiliyorum, onun dışında firma tarafından aranmıyor, bilgilendirilmiyorum. Üstelik her aramaya çalıştığımda da mesai saatleri içinde aramam gerektiği yönünde bir uyarıyla karşılaşıyorum ve bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün inceleme ve onarım süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, süpürgemin tamir edilip edilmeyeceğini ve ne zaman tarafıma ulaşacağını öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve servis sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.