Yanıltıcı Reklam, Hatalı Parçalar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Zorlayıcı Teslimat Ve Montaj

Kamataş Alüminyum’un internet sitesi üzerinden evimiz için 5 adet sürgülü kapı ve 2 adet sineklik siparişi verdik ve yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptık. Reklamlarda belirtilen “2 dakikada kurulum” ve “kolay montaj” söylemleri ile uygun fiyatlı olması sebebiyle markayı tercih etmiştik ancak yaşadıklarımız beklentimizin çok uzağında oldu.

İlk sorun, sisteme telefon numaramızın yanlış girilmesiyle başladı. Numara hatalı olduğu için düzeltme yapılamadı ve sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadık. Ardından tüm sipariş tek parça ve oldukça ağır bir paket halinde kargoya verildi. Bu paket dağıtıma çıkarılmadı, bu nedenle ürünü teslim alabilmek için toplamda 85 km yol gidip gelmek zorunda kaldım.

Montaj sürecinde bazı parçaları zorlanarak da olsa kurmayı başardık; ancak son iki kayar kapıda ciddi ölçü hatalarıyla karşılaştık. Bir parça kısa, diğer parça ise büyük kesilmişti. Durumu firmaya ilettiğimizde yalnızca hatalı parçaların değil, tüm sistemin sökülüp geri gönderilmesi istendi. Ürünleri geri gönderdikten sonra ise yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun şubede beklediğini de yine kendim takip ederek öğrendim ve ürünü almak için yeniden aynı yolu gitmek zorunda kaldım.

Ayrıca, özellikle yeniden ve düzgün kesilmiş olarak gönderilmesini talep ettiğimiz sineklik, daha önce kesilip kullanılmış haliyle, yani sorunlu şekilde geri gönderildi. Bu haliyle ürünün tekrar montajını yapmamız mümkün değil. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem ekstra masrafa hem de büyük bir yorucu uğraşa dönüştü. Başta pratik ve ekonomik görünen bu alışveriş deneyimi ne yazık ki bizim için oldukça olumsuz sonuçlandı.

Firma tarafından yaşanan bu hataların telafisi için, eksik ve hatalı olan malzemelerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ölçülerde ve kullanılabilir durumda olacak şekilde tarafıma yeniden ve sorunsuz biçimde gönderilmesini talep ediyorum.