Pirantech’in Sıfır Ürün Sözünü Tutmaması Ve Oyalayıcı İade Süreci

Pirantech markasından Trendyol üzerinden bir saç şekillendirici ürün satın aldım. Ürünün başlık kısmında sorun olabileceğini düşündüğüm için iade etmek istedim. Bunun üzerine Pirantech tarafından arandım ve ürünü Trendyol üzerinden iade etmek yerine doğrudan kendilerine göndermemi, “ürün bize gelir gelmez bekletmeden sıfır paket göndereceklerini, Trendyol üzerinden olursa 21 gün bekleyeceğimi” söylediler. Firma tarafından özellikle bu şekilde yönlendirildiğim için güvenerek bu yolu tercih ettim.

Ürün firmaya 22 Eylül’de ulaştı. 26 Eylül’de aradığımda ürünün ellerine geçtiğini ve sıfır ürün gönderiminin onaylandığını belirttiler. 28 Eylül Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sorularıma net cevap verilmedi. Ürünün çıkacağını söylüyorlar, ne zaman çıkacağını sorduğumda ise “ilgili birim ne zaman çıkarırsa” şeklinde bir yanıt alıyorum. İlgili birimin kim olduğunu ve beni oraya yönlendirmelerini istediğimde de herhangi bir cevap alamıyorum.

Ürünümü gönderdikten sonra süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, sürekli oyalayıcı yanıtlar verilmesi nedeniyle Pirantech tarafından oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol üzerinden iade sürecini tercih etmek yerine firmanın yönlendirmesine güvenerek doğrudan gönderim yaptığım için pişmanım. Gönderdiğim ürünün yerine söz verilen sıfır ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.