Kullanılmamış Saç Şekillendiricinin Hijyen Gerekçesiyle İadesi Reddedildi

30 Ocak’ta siparişini verdiğim, 4 Şubat’ta teslim edilen Pirantech
ks 103 saç şekillendirici ürünü hiç kullanmadan, sadece beğenmediğim için 5 Şubat’ta iade ettim. Ürünü tertemiz, eksiksiz ve olması gerektiği gibi geri göndermeme rağmen, 7330030153619412 numaralı siparişime ait iade talebim hijyen gerekçesiyle reddedildi.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, yalnızca kutusundan çıkarıp inceledim ve beğenmediğim için iade sürecini başlattım. Buna rağmen “hijyen ürünü, yardımcı olamayız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Daha sonra müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla yine aynı cevabı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu markayla ilgili benzer şekilde mağdur olan çok fazla müşteri olduğunu sonradan öğrendim. Böyle bir yaklaşım sergilendiğini bilseydim bu markadan asla alışveriş yapmazdım. Üründe kusur aramak yerine, müşteriyle iletişimde olan personelin üslubunun ve yaklaşımının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir marka ile ilk kez karşılaşıyorum.

Hiç kullanılmamış, tertemiz şekilde iade ettiğim ürünün kabul edilmesini ve 7330030153619412 numaralı siparişe ait ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.