Beko Mağazasında Muadil Televizyonun Görüntü Kalitesi Beklentileri Karşılamaması Ve Çözüm Talebi

15.12.2023 tarihinde Gebze Çarşı Piranlar Beko mağazasından Grundig 58ggu 8935b model televizyon da dahil olmak üzere toplam 99.200 TL tutarında ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünleri hemen teslim almak istemediğimi, mağazada bekletmek istediğimi açıkça belirttim. Mağaza yetkilileri, ürünler teslim alınacağı tarihte ellerinde bulunmazsa muadil ürün verileceğini söylediler, ben de bu şartı kabul ettim.

2026 Nisan ayı sonunda ürünlerimin teslim edilmesini talep ettiğimde, mağaza tarafından ürünlerin muadillerinin belirlendiği ve gelip incelemem gerektiği söylendi. Mağazaya giderek televizyon dışındaki ürünleri inceledim ve onayladım. Televizyon için ise mağazada ürün bulunmadığından sadece ürün kodu paylaşıldı ve teslim edilecek modelin bu olduğu belirtildi. Muadil seçimini mağaza yaptığı için kendilerine güvenerek bu ürünü de kabul ettim.

30.04.2026 tarihinde teslim edilen televizyonun modeli b65D 790b’dir. Kurulum sonrasında ürünün görüntü kalitesi beklentilerimi karşılamadığı için televizyonu beğenmedim. Durumu mağazaya giderek Onur Bey’e ilettim. Kendisi servis kaydı oluşturdu ancak bu durum teknik bir arıza ya da servislik bir konu değildi. Nitekim servis tarafından arandığımda durumu anlattım ve bunun mağaza ile çözülmesi gereken bir konu olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine tekrar Onur Bey ile görüştüm, bir yetkili ile konuşup bana dönüş yapacağını söyledi ancak aradan yaklaşık 1,5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış aşamasında oldukça ilgili davranan mağaza çalışanlarının, müşteri sorun yaşadığında da aynı ilgiyi göstermesini beklerdim.

Muadil televizyon seçiminde tamamen mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, şu anda görüntü kalitesinden memnun olmadığım bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi, televizyon konusunda satış öncesi verilen söz ve yönlendirmelere uygun, memnun kalacağım bir çözüm sunulması için Beko ve ilgili mağazadan destek talep ediyorum.