Beko Buzdolabı Teslimatı Reddedildi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Beko 970471 MB 475 l üstten donduruculu nofrost buzdolabını 29.09.2026 tarihinde Kocaeli il sınırları içinde, peşin fiyatına 9 taksit şeklinde satın aldım. Satın almadan önce Beko müşteri hizmetlerini arayıp ürünü Kocaeli il sınırları içinde alacağımı, ancak kampanyadan faydalanmak için teslimat adresini Kartepe’deki yetkili servis adresi olarak yazmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden, ürün Kartepe Beko servisine ulaştıktan sonra, oradan Sakarya Serdivan’daki açık adresime getirilebileceği yönünde açıkça onay aldım ve bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ürünü aldıktan sonra, Kartepe servisi benim açık adres ve telefon bilgilerimi bilmediği için aynı gün Kartepe servis noktasına giderek açık adresimi ve telefonumu kendilerine bizzat ilettim. Durumu detaylıca anlattığımda, Sakarya Serdivan’daki adrese kendilerinin gidemeyeceğini, Serdivan servisi ile görüşüp buzdolabını Kartepe’den alarak kurulumu onların yapması gerektiğini söylediler. Bu şekilde konuşup servisten ayrıldım.

Aynı gün bayiden telefonla aranarak satın aldığım buzdolabının bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben, ürünü satın aldığımı, sistemin Kocaeli adresini kabul ettiğini, ödemeyi de 9 taksit şeklinde yaptığımı, bu nedenle ürünün belirtilen adrese teslim edilmesi gerektiğini, keyfi şekilde iade dayatılamayacağını net bir şekilde belirttim; buna rağmen “Oraya gönderim yapmıyoruz” denilerek teslimat açıkça reddedildi. Buzdolabının bedelini ödemiş olmama ve faturasının kesilmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle 4 gün boyunca her gün telefonla görüştüm. Her seferinde bayi üzerinde bir yaptırım uygulayamayacaklarını, “serbest ticaret” gerekçesiyle duruma müdahale edilemeyeceğini söylediler. Bugün yaptığımız son görüşmede de, müşteri hizmetleri daha önce Beko Piranlar bayii ile görüşüp fatura bedeli olan 26.000 TL’nin kredi kartıma iade edildiğinin söylendiğini, mağazanın parayı iade ettiğini ve bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını iletti. Ben ise para iadesi istemediğimi, ürünün tarafıma teslimini talep ettiğimi, ayrıca ay değiştiği için aynı buzdolabının fiyatının 26.000 TL’den 33.600 TL’ye yükseldiğini, bu şartlarda yeni fiyattan ürün almaya zorlanmamın kabul edilemez olduğunu belirttim; buna rağmen “Bu sizin satıcı ile sorununuz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bu görüşmeden sonra, ödemeyi yaptığım banka olan Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Banka görevlisi, fatura bedeliyle ilgili herhangi bir iade işleminin kredi kartıma yansımadığını, hesabımda halen taksit bedellerinin aktif şekilde göründüğünü bizzat bana söyledi. Yani ne ürün teslim edildi ne de bana gerçekten ulaşmış bir para iadesi var.

Benim talebim çok nettir: Bedelini ödediğim ve faturası kesilen bu buzdolabının, sipariş sırasında sisteme girilen Kocaeli Kartepe Beko servisi adresine eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ürün bu adrese teslim edildikten sonraki tüm taşıma ve konumlandırma sorumluluğu bana aittir, buzdolabını dilediğim adrese kendim götürürüm. Benden habersiz veya rızam dışında herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmasını kabul etmiyorum. Satın alma esnasında verilen bilgilere ve onaya uygun şekilde ürünün bir an önce Kartepe’de belirtilen adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Beko genel merkez tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum.