Yeni Alınan Kulaklık Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

09.07.2025 tarihinde çocuğuma hediye olarak aldığım Piranha 2210 model kulaklık, ürünü teslim aldıktan sadece 2-3 gün sonra arızalandı. Kulaklığın şarj soketi daha en başından itibaren tam oturmuyordu, bir süre sonra tamamen içine kaçtı. Hiçbir şekilde darbeye, düşmeye veya dışarıdan bir fiziki etkiye maruz kalmadı; ürünü gayet normal şekilde kullandık.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve 0454978 takip numarası ile kaydettim. Ancak servis, arızayı “fiziki güç” kaynaklı olduğu gerekçesiyle garanti dışı bıraktı ve tamir için 130 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi hem telefonda hem de mesaj yoluyla ilettim. Ürün yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iade edildi. Ürün şu an hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda.

Daha ilk günden itibaren üründe sorun olmasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasına ve servis sürecinin ilgisizliğine anlam veremiyorum. Sorunumun garanti kapsamında giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.