Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüşte Kargo Ücreti İadesi Talebi

Pino Butik’in kendi internet sitelerinden yaklaşık 3 ay önce iki adet eşofman altı satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden biri çizgili olması gerekirken çizgisiz gönderildi, diğer eşofman altı ise üzerimde aşırı dar duruyordu ve üzerinde beden bilgisi dahi yoktu, bu nedenle bana yanlış beden gönderildiğini düşündüm.

Bu iki ürünü de kargo şubesinden özenle paketleyip, fotoğraflarını çekerek firmanın adresine geri gönderdim ve bu işlem için benden 250 TL kargo ücreti alındı. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen yalnızca “bakıyoruz, inceliyoruz, döneceğiz” şeklinde cevap verip haftalarca dönüş yapmadılar. Yaklaşık 2 hafta boyunca peşlerinden koştuktan sonra ürünlerimi sonunda “bulduklarını” söylediler, değişim yapılacağını, istediğim ürünleri seçmemi istediler ve kargo oluşturmak için benden tekrar bilgi aldılar.

Tüm istenen bilgileri verdim, “kargonuz alınmıştır” denildi ancak 2–3 hafta boyunca elime hiçbir ürün ulaşmadı. Tekrar yazdığımda yeniden kargo oluşturduklarını söylediler, fakat üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ elime hiçbir kargo ulaşmadı. Şu anda ne ürünlerim var ne de ödediğim paralar iade edildi. Hem ürün bedellerim hem de kargo ücretim firma tarafından tutuluyor.

Siparişi C** B***** I*** adıyla vermiş bulunmaktayım. Artık yeni ürün istemiyorum, bu süreç yeterince yıpratıcı oldu. İki adet eşofman altının toplam 850 TL + 850 TL ürün bedelinin ve ödediğim 250 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha fazla oyalandığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.