Cayma Hakkım Olmasına Rağmen İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

29.11.2025 tarihinde pinkikids.co isimli Instagram sitesinden iki adet bebek ayakkabısı satın aldım. Ürün açıklamasında “1 beden büyük alınız” yazdığı için ölçülere göre sipariş verdim. Ayakkabılardan biri bebeğime tam olurken, diğeri olmadı.

Değişim talebinde bulunduğumda benden 220 TL kargo/değişim ücreti istendi. Ücretin çok yüksek olması nedeniyle bu kez iade talep ettiğimde, iadenin mümkün olmadığı söylendi. Ancak ödeme esnasında onayladığım ön bilgilendirme formunda 15 günlük cayma ve iade hakkımın bulunduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

İstanbul’da MNG Kargo aracılığıyla teslim aldığım bu siparişe ait numaram 408732713’tür. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkının bu şekilde engellenmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ön bilgilendirme formunda yer alan 15 günlük cayma/iade hakkım doğrultusunda, ilgili ayakkabı için ödediğim bedelin ve ödediğim diğer ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.