Ekstra Ücretler Önceden Belirtilmedi, Sürpriz Ödeme İle Karşılaştım

04.10.2025 tarihinde Tema World Pinkberry şubesinde yoğurt siparişi verdim. Ürünümü seçtikten sonra, personel tarafından üzeri için ekleme yapmam istendi ve ben de bazı sosları seçtim. Ancak ödeme kısmına geçtiğimde toplamda 291 TL talep edildi. Neden bu kadar yüksek bir ücret alındığını sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekstra ürünlerin ücrete tabi olduğu ve bunların eklendiği söylendi.

Sipariş sırasında ya da ödeme öncesinde, eklenen ürünlerin ücretli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fiş de verilmedi. Personelle durumu paylaştığımda ise yardımcı olmadılar.

Ekstra ücretli ürünlerin açıkça belirtilmesini ve müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.