Krispy Kreme Şubesinde Kaba Tutum Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

31.08.2025 tarihinde saat 16:30'da İstanbul Pendik Lens Yaşam Merkezi'ndeki Krispy Kreme şubesinden 1 adet Ice Americano, 1 adet Lotuslu donut ve 1 adet Kitkat donut içeren Combo menü siparişi verdim. Siparişi verirken ürünleri Combo menü olarak seçtim, ancak kasada ayrıca belirtmediğim için benden fazla ücret alındı. Toplamda 310 TL ödedim ve ödemenin banka kartı ile yapıldığını belirtmek isterim.

Durumu fark edip çalışanlara ilettiğimde, ilk olarak "Gözümüzden kaçmış" denilerek geçiştirildim. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise çalışanlar çözüm sunmak yerine kaba ve saygısız bir tutum sergilediler. Donut veya ücret iadesi talebim karşılanmadı, hatta kasadan para çıkarılıp önüme atıldı ve "Alın parayı, verin donutu, gidin" şeklinde konuşuldu. Mağaza müdürü olduğunu belirten M******* Hanım, yüksek sesle ve agresif şekilde konuşmaya devam etti, ayrıca dış mekanda da tartışmayı sürdürdü. Hiçbir şekilde kötü bir söz kullanmamama rağmen, "Paranla beni satın alamazsın" gibi ifadelerle karşılaştım.

Bu olaydan dolayı çok üzgünüm ve Krispy Kreme'den, özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Keyifle donut yemek için gittiğim bir yerde bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.