Pinkberry Akbatı Şubesinde Yaşanan Personel Saygısızlığı

Akbatı Pinkberry şubesini sürekli ziyaret ediyorum. 17 Nisan Çarşamba günü saat 19:00 civarında 'Orta boy+Ekstra=140₺' ürün satın aldım. Kasa işlemi esnasında yanımda duran beyefendi su istedi. Ödemeyi temassız yaparken 153₺ çekildiğini fark ettim ve durumu bildirdim. Çalışan, 'Su istemediniz mi? ' diye sordu. 'Hayır' dedim ve 'İade edeceğim' dedi. Aldığım ürünü yemek için bir masaya oturdum. 4-5 dakika sonra çalışan tezgahın arkasından hızlıca çıktı ve hiçbir şey söylemeden masama 13₺ bırakıp hızla başka bir masaya gitti. Diğer müşteriye 'Siz su aldınız mı? ' diye sordu. Üslubundan ve tavrından diğer müşteri de rahatsız oldu ve tepki gösterdi. Yöneticilerden biri olan S***Hanım, tepki gösteren müşteriyi anlamak için yanına gitti. O sırada ben de yanlarına giderek personelin hatalı davranışından bahsetmek istedim. Hem fazla para çektiğini, hem özür dilemediğini, hem de parayı masama atıp tek kelime etmeden gittiğini anlatacaktım. O sırada personel geldi ve müdürünü kolundan çekerek, 'Acelemiz var, ben parayı atmadım, masanıza koydum ve gittim. S***Hanım, bırakın bunları, yalan söylüyorlar. Bana iftira atıyorlar. Dün de böyle müşteriler vardı, ağızlarının payını verdik ve gittiler. İstediğiniz yere şikayet edin, kimsenin umurunda değil. Çok umursayan yok zaten bu tür şikayetleri' dedi. Bu cümleleri kelimesi kelimesine kullandı. Müdür hanım ile konuştuk, kendisi bizden özür diledi. Kibar tutumundan dolayı teşekkür ediyorum ve çalışan için gerekli uyarıların yapılmasını, tekrarlanmamasını sağlayacak yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu seviyede, iletişim becerileri gelişmemiş, eğitim seviyesi düşük ve iş ahlakına sahip olmayan çalışanların bulunduğu bir firmadan asla ürün satın almayı düşünmüyorum.