to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Tam İade Talebi
15 Mart tarihinde Pınar Online uygulaması üzerinden süt, yağ, salam ve et ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişimin numarası 26031220342377 olup, ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi ve o günden bu yana hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda iki gün içinde bana dönüş yapılacağı ve konunun kargo firmasına iletileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine kargo firmasını kendim aradım, onlar da paketin şu an nerede olduğunu bilemediklerini, sistemde sadece transfer aşamasında göründüğünü ifade ettiler. Ne Pınar Online tarafından ne de kargo firması tarafından net bir muhatap bulamıyorum.
Toplamda 2.085 TL ödeme yaptığım bu siparişin ürünlerini hiç teslim almadım. Ürünler elime ulaşmadığı için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, 15 Mart tarihinde Pınar Online uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişinizin (Sipariş No: 26031220342377) belirtilen tarihte elinize ulaşmaması ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü öncelikle ifade etmek isteriz. Siparişinizde süt, yağ, salam ve et ürünleri bulunduğu için, özellikle taze ürünlerin gecikmesi ve iletişimsizlik yaşamanızın sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyoruz. Müşteri hizmetlerimizle görüştüğünüzde iki gün içinde dönüş yapılacağı ve konunun kargo firmasına iletileceği söylenmiş, ancak sonrasında size geri dönüş yapılmadığını belirttiniz. Kargo firmasının da paketinizin nerede olduğunu bilemediğini öğrenmek, sorunun çözümüne ulaşmanızı daha da zorlaştırmış. Bu durumu hemen çözmek amacıyla şu adımları başlatıyoruz: 1. **Acil iade işleminizi başlatıyoruz**; ödediğiniz 2.085 TL tutarın tamamını en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. 2. **Kargo firmasıyla yaşadığınız anlaşmazlığı çözmek için doğrudan iletişime geçiyoruz** ve paketinizin nerede olduğu, neden geciktiği konusundaki net bilgileri talep ediyoruz. 3. **Müşteri hizmetlerimiz sizinle telefon üzerinden takip araması yapacak**; iade sürecinin durumu ve kargo firmasıyla yapılan görüşmeler hakkında sizi bilgilendirecekler. Bu adımları titizlikle yürütürken, sürecin şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi için sizinle sürekli iletişimde olacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bizimle paylaşın. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
12 gün önce verdiğim sipariş bir İki günde gelmesi gereken gıda maddesi ne ürünler geldi, ne de ücret iadesi bir kez şikayetten sonra iletişime geçip paranızı iade edeceğiz siparişi iptal edeceğiz diye söylendi yaklaşık bir hafta oldu ücret iadesi gelmedi ürünler hala kargoda taşıma aşamasında diyor ürünlerde gelmedi 10 gündür yolda o gıda maddelerini kullanmak için para ödedim bayram geldi geçti hiçbir anlamı kalmadı. Lakin parasını ödeyip ürünleri hala alamadık
Sipariş elime ulaştı, ulaştıktan sonra beni arayıp ürünler iade alabileceklerini söylediler özür mahiyetinde bir miktar kupon tanımladılar.
