to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Ücretinde Fazla Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
PınarOnline mobil uygulaması üzerinden 13 Mart tarihinde İzmir Narlıdere adresime sipariş verdim. Sipariş sırasında benden 5 adet poşet ücreti tahsil edilmesine rağmen ürünler yırtık, sadece 2 poşet içinde gönderildi. Daha önceki siparişimde de yine gereğinden fazla poşet ücreti alınmıştı.
Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımda, bekleyenler arasında 1. sırada olmama rağmen yaklaşık yarım saat boyunca hatta kaldım ve buna rağmen telefonu açan kimse olmadı. Hem fazla poşet ücreti alınması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Her iki siparişimde de fazladan alınan poşet ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve poşet ücreti ile ilgili sistemsel hataların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Levent Bey, 13 Mart'ta İzmir Narlıdere adresinize verdiğiniz siparişte 5 adet poşet ücreti tahsil edilmesine rağmen ürünlerin yırtık ve sadece 2 poşet içinde gönderilmesi, ayrıca daha önceki siparişinizde de aynı sorunun yaşanması ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım saat beklemenize rağmen yanıt alamamanız bizi derinden üzmüştür. Bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: - Poşet ücreti kontrolümüzü güncelleyerek sistemsel hatayı ortadan kaldıracağız. - Üst yönetimimizle konuyu paylaşarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. - İade işleminizi hızla başlatarak fazla alınan poşet ücretlerini tam olarak geri ödeyeceğiz. - Sürecin ilerleyişi hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzun çözüldüğünü görmek umuduyla saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Eylem Hanımın sonuç odaklı ve müşteri memnuniyetini sağlayan yaklaşımı nedeniyle teşekkür ediyorum
