Tortulu Su Damacanası Değiştirilmedi Analiz Alınmadı Ve İade Yapılmadı

23.02.2026 tarihinde Pınar Su mobil uygulaması üzerinden Balıkesir Altıeylül bölgesine 2 adet damacana su siparişi verdim. Damacanalardan birinden su doldururken içinde tortu benzeri bir tabaka oluştuğunu fark ettim ve bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, istenen fotoğrafları da e-posta yoluyla gönderdim.

Daha sonra kalite departmanından bir beyefendi beni arayarak fotoğrafları tekrar talep etti, ürünün değişeceğini, damacananın inceleme ve analiz için alınacağını söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne yeni su getirildi ne de sorunlu damacana analiz için alındı. Bunun üzerine 07.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak suyun değişmediğini ve analiz için alınmadığını belirttim. Görüşmede aynı gün içinde suyun alınacağı, isterse depozito iadesinin de yapılabileceği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bugün 14.03.2026 olmasına rağmen hâlâ o su analiz için alınmadı, yeni su teslim edilmedi, su bedeli veya depozito için de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren böyle bir konuda, Pınar Su’nun müşteriye yaklaşımının bu kadar yavaş ve ilgisiz olmasını kabul etmiyorum. Su ücretimin ve depozito bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Pınar Su markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha hiçbir Pınar ürünü kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu işlemin uzaması durumunda insan sağlığını tehlikeye atılmasına yönelik ilgili markayı Tarım İlçe Müdürlüğüne şikayet ederek analiz için damacana ilçe sağlık müdürlüğü ve tarım ilçe müdürlüğü laboratuvarına kendim teslim edeceğim.