Kullanılmamış Elbisenin Beden Değişimi Ve İadesi Talebim Reddedildi

Sayın Yetkili,

Ankara şubenizden ABD'de bulunduğum sırada iki adet elbise satın aldım. Kargo ücretinin yüksek olması nedeniyle ürünlerin teslimat adresini, 15 Temmuz'da ailemle birlikte bana getirilmesi amacıyla Kocaeli/Gebze olarak değiştirdim.

Elbiseler aileme çarşamba günü ulaştı. Ben de vakit kaybetmeden i bulunduğum yerde terziye giderek ölçülerimin alınmasını ve beden uygunluğunun kontrol edilmesini istedim. Terziden dönüş beklemek zorunda kaldım. ABD ile Türkiye arasındaki saat farkı nedeniyle ailemle ancak cuma günü iletişim kurabildim. Hafta sonu kargo firmalarının yarım gün çalışması ve ailemde ürünü teslim edebilecek kişilerin memur olması nedeniyle ürün tarafınıza gönderilemedi. Bu nedenle hafta içine sarkan yalnızca iki günlük bir gecikme yaşandı.

Değişim talebiyle iletişime geçtiğimde, ürünün teslim alındığı gün içinde değişim başvurusu yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca ürünün özel üretim olduğu ve bazı kişilerin ürünü kullanıp geri göndermesi nedeniyle bu uygulamanın yapıldığı ifade edildi. Böyle durumların yaşanabiliyor olmasını anlayabiliyorum. Ancak benim satın aldığım elbise hiç kullanılmamıştır. Ürün kutusunda, etiketiyle ve ilk teslim edildiği haliyle durmaktadır. Sadece bedenime uygun olup olmadığını anlamak amacıyla ölçü kontrolü yaptırılmıştır.

Daha sonra ürünü Ümraniye şubeniz üzerinden değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak şubelerin birbirinden bağımsız çalıştığı belirtilerek bu talebim de kabul edilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Elimde bedenime uymayan, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan bir ürün bulunmaktadır. Bu nedenle siyah pullu elbise için tarafıma beden değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yapılan katı yaklaşımın, tüketicilerin e-ticaret alışverişlerine olan güvenini olumsuz etkilediğini de üzülerek belirtmek isterim.

Yazışmaları ablam adıma tarafımca yürüttüğü için görüşmeler kendisi üzerinden yapılmıştır. Değerlendirmenizi bu yazışmaları da dikkate alarak yapmanızı rica eder, en kısa sürede olumlu dönüşünüzü beklerim.

Saygılarımla.