Ödenen Sipariş Yok, İletişimsizlik Ve Açıklama Talebi

Pina &noır isimli internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında yaşadıklarım, ciddi bir dolandırıcılık şüphesi duymama neden olmuştur. 26 Eylül tarihinde site üzerinden bir ceket satın aldım, ödemesini ise kredi kartımla tek çekim olarak 3.775 TL şeklinde gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında “#1120 siparişi onaylandı” başlıklı bir sipariş onay maili aldım.

Ancak ürünüm tarafıma teslim edilmediği gibi, siparişimin durumu hakkında da hiçbir bilgi alamıyorum. Kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS, mail ya da bilgilendirme paylaşılmadı.

Daha da vahimi, firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Gönderdiğim e-postalar, adresin hatalı olması nedeniyle geri dönüyor. Sitede yazılı olan iletişim numaraları sürekli meşgule düşüyor ya da telefonlara hiç cevap verilmiyor. Ödemesi alınan ürün gönderilmiyor ve karşımda açıklama yapacak tek bir yetkili dahi bulunmuyor.

Ortada ödeme alınmış ve onay maili gelmiş bir sipariş var; buna rağmen ne ürün var ne de ulaşılabilecek bir muhatap bulunuyor. Bu durum artık basit bir kargo gecikmesi veya müşteri hizmetleri sorunu olarak değerlendirilemez. Yaşadığım süreç, firmanın güvenilirliği ve satış faaliyetleri konusunda son derece ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Siparişimin acilen gönderilmesini, aksi halde 3.775 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ile aksaklıkların nedeni hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.