Ekspertiz Raporunda Yetersiz Bilgi Ve Sorumluluktan Kaçınma Mağduriyet Yarattı

15.09.2025 tarihinde Erzurum Pilot Garaj Merkez şubesinde 2018 model Volkswagen Passat aracımız için ekspertiz hizmeti aldık. Daha önce de aynı firmada benzer sorunlar yaşamamıza rağmen, düzelme olduğunu düşünerek tekrar tercih ettik. Ancak yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Ekspertiz sırasında, otomatik araçlara dair yeterli bilgi ve deneyime sahip olmadıklarını açıkça gözlemledik. Şanzımanla ilgili olarak “servis kontrolü gerekir” şeklinde hem yazılı hem de sözlü uyarı verdiler. Bu yaklaşım, ekspertiz raporlarında sorumluluk almaktan kaçındıklarını ve alıcı ile satıcıyı gereksiz yere tedirgin ettiklerini gösteriyor. Sonuç olarak, aracımız satılamadı ve yaklaşık 1,6 milyon TL’lik maddi kayıp yaşadık.

Aracımızda değişen parça olmamasına rağmen, “sök tak olabilir, emin değiliz, o yüzden sök tak olarak işleyeceğiz” şeklinde bilgi verildi. Bu kadar yüksek meblağlı araçların satışında, işinin ehli olmayan kişilere güvenmek zorunda kalmak büyük bir sorun. Çevremde de birçok kişinin Erzurum Pilot Garaj ile ilgili benzer sıkıntılar yaşadığını biliyorum; bu sorunlar sürekli olarak tekrar ediyor.

Pilot Garaj yetkililerinden beklentim, Erzurum Pilot Garaj ve çalışanlarının yeterliliğini acilen kontrol etmeleri ve insanların parasını kolayca almak yerine işlerini layıkıyla yapmalarıdır. Ekspertiz hizmetinin uzmanlıkla, eksiksiz ve güvenilir şekilde sunulmasını, özellikle otomatik araçlarda detaylı ve doğru inceleme yapılmasını, raporlarda sorumluluğun servise atılmadan net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.