Garanti Kapsamındaki Piksel Aqua Su Arıtma Cihazında Sürekli Kömür Tadına Karşı Servis Yanıtsızlığı

25.03.2026 tarihinde Piksel Aqua markasına ait “Piksel 12 aşamalı su arıtma cihazı” satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk ay boyunca düzenli olarak su tükettik, ancak sonraki iki ay boyunca sudan kömür ya da kül tadına benzer, içilemeyecek kadar kötü bir tat gelmeye başladı ve bu durum kalıcı hale geldi.

Ürün halen garanti kapsamındayken, bu sorun için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 5–6 kez ben arayarak görüştüm. Süreç içinde membran filtre değişmesine rağmen sudaki acı ve kömür tadı sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. Son görüşmemizde filtrelerin yerini bizim değiştirmemiz, denememiz ve ardından tekrar aramamız istendi, ancak bu yönde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bize geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor.

Sağlığımızı doğrudan etkileyen bu konuda yaşadığım mağduriyet, satış sonrası servis desteğinin yetersizliği ve ilgisizlik nedeniyle Piksel Aqua firmasından acilen teknik servis yönlendirerek cihazdaki sorunun tespit edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse PTT-No51BDB2Q-240326 numaralı faturama istinaden yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.