Su Tadı Bozuk, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Piksel Aqua 14 aşamalı su arıtma cihazım için 03.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Piksel Aqua markasına ait filtre seti satın aldım. Ürüne 998 TL ödedim ve filtreler İstanbul Ümraniye Atakent’teki ev adresime teslim edildi. Filtreleri takıp kullanmaya başladıktan sonra sudan yoğun şekilde kuyu suyu tadı gelmeye başladı.

İzmir’de merkezi bulunan firmayı arayarak durumu anlattım, bana suyun tadının 3–4 gün içinde düzeleceği söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen tatta hiçbir düzelme olmadı, birkaç gün daha beklememe rağmen suyun tadı aynı şekilde bozuk kaldı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, yaşadığım sorunu anlattım fakat bir sonuç alamadım.

Son çare olarak ürünü iade ettim. 12. Gün kargo gelip ürünü teslim aldı, ancak sipariş numarası 112181476742260 olan bu alışverişe ait iade talebim “ürünü kullandığım” gerekçesiyle reddedildi. Bir su arıtma filtresini kullanmadan iyi mi kötü mü olduğunu anlamam mümkün olmadığı halde bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden son olarak, iadenin kabul edilmeyeceği, istersem ücretli servis gönderilebileceği söylendi, ben de bu teklifi kabul etmedim.

Filtreleri kullandığım süre boyunca suyun tadı hiç düzelmedi, hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 998 TL’nin iadesinin yapılması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.