Ücretsiz Tadilat Sözü İhlali Ve Mağaza Personelinin Kâr Odaklı Tutumu

Pierre Cardin’in online sitesi üzerinden geçen hafta eşim için 3 adet kumaş pantolon satın aldım. Sitede yer alan “Mağazalarımızda ücretsiz tadilat” ifadesine güvenerek ürünleri bugün Ankara Antares AVM mağazasına götürdüm. Ancak mağazada karşılaştığım tavır ve yaklaşım, marka algımı tamamen olumsuz yönde etkiledi.

Mağaza personeli, online alınan ürünlerde kota olduğunu, en fazla 3 ürün için tadilat yapabileceklerini söyleyerek söze başladı. Ardından paça boyu ölçüsü almak istemediklerini, bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. (Sonrasında ölçüyü aldı.) En rahatsız edici kısım ise, bel tadilatı talebimize verilen yanıttı. “Siz bunu online’dan ucuza alıyorsunuz, mağazadan alsanız kârımız fazla olurdu o zaman yapardık, bel tadilatı zaten 400 TL, o nedenle yapamıyoruz” şeklinde, hem etik olmayan hem de müşteri gözünde son derece rahatsız edici bir açıklama yapıldı.

Gerek mağaza personelinin üslubu ve “online–mağaza” ayrımı yaparak kâr hesabı üzerinden konuşması, gerekse ücretsiz tadilat hizmetinin bu şekilde sınırlandırılması, Pierre Cardin gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Bu yaşananlar sonucunda tadilatı yaptırmadan ürünlerimi geri aldım ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.