Defolu Yorgan Satışı Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

4 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir’de, Reşadiye Camisi karşısındaki A101 şubesinden Pierre Cardin Paris marka çift kişilik yün yorgan ve tek kişilik yün yorgan satın aldım. Paketler oldukça sıkı kapalı olduğu için mağazada ürünü kontrol etme imkanım olmadı. Aynı gece evde çift kişilik yorganı kontrol etmek için paketi açtığımda, yorganın üzerinde siyah lekeler olduğunu ve ürünün defolu olduğunu fark ettim.

Kapalı ve ambalajı sıkı ürünleri mağaza çalışanlarının açıp tek tek kontrol etmesi zaten mümkün değil; bu nedenle bu kontrollerin üretici ve tedarikçi firma tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bu şekilde defolu ürünlerin mağaza raflarına kadar gelmiş olmasından dolayı asıl sorumluluğun firmada olduğunu düşünüyorum ve bu durumun hem markaya hem de A101’e yakışmadığını belirtmek istiyorum.

6 Aralık öğleden sonra iade işlemi için mağazaya gideceğim. İade sürecinde hiçbir sıkıntı yaşamadan bu defolu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın, ürünü satın alırken kullandığım banka kartına eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. İade kabul edilmez veya süreçte sorun yaşarsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Bu süreçte, hatalı ve lekeli çıkan bu yorganın iade alınıp ücret iadesinin karta yapılmasını ve benzer defolu ürünlerin raflarda yer almaması için gerekli kontrollerin üretici ve tedarikçi firma tarafından daha sıkı şekilde yapılmasını istiyorum.