Garanti Sözlerine Rağmen 5 Ayda Renk Değişen Koltuklar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Mart ayında Antalya Muratpaşa ilçesi Aspendos Bulvarı üzerindeki Pienar Mobilya mağazasından bir salon takımı satın aldık. Ürünü almadan önce koltuk takımının kalitesini bize uzun uzun anlattılar, garantili olduğunu ve mallarının arkasında durduklarını özellikle vurguladılar. Biz de bu sözlere güvenerek salon takımını aldık. Koltuklar Nisan ayının yaklaşık 15’i gibi teslim edildi.

Ancak aradan henüz 5 ay bile geçmeden üçlü gri koltukta ve tekli gri koltuklarda ciddi şekilde renk değişimi ve solmalar başladı. Ağustos ayından itibaren koltukların belli bölgelerinde bariz bir şekilde renk farklılığı oluştu, zaman geçtikçe de bu bulanıklaşma ve renk değişimi daha da arttı. Koltuklar alındığından beri örtü ile kullanıldı, bir kere bile yıkanmadı.

Firmayla hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüşme yaptım, koltukların fotoğraflarını ilettim ve durumu anlattım. Buna rağmen geri dönüşler çok geç yapıldı ve daha koltukları canlı olarak bile görmeden sorunun güneşten veya yıkamadan kaynaklandığını iddia ettiler. Evimin çatısı yokmuş, koltukları dışarıda kullanıyormuşum gibi “güneş yanığı” gerekçesi öne sürüldü. İlk kez koltuk kullanan biri değilim, her güneş alan evde koltuklar bu şekilde 5 ayda renk değiştirse kimse koltuk alamaz.

Ben, satış sırasında verilen garanti ve “ürünümüzün arkasındayız” sözlerinin gereği olarak, renk değişimi yaşayan koltuklarımın ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli görülürse kumaşının yine ücretsiz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Firma bu tutumunu sürdürürse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.