Yanık Künefe Sunumu Ve Yetkili Personelin Müdahalesizliği

10.04.2026 Cuma günü saat 14.30 civarında Vadi İstanbul şubenizde bulunan Pidem’den künefe siparişi verdim. Siparişim yanık şekilde teslim edildi. Ürünün yanık olduğunu, yeniden yapılmasını istediğimi söylediğimde, bana “yeniden yapılsa da yine aynı şekilde pişeceği, fırının ayarının yüksek olduğu, sadece altının yanık olduğu ve yenilebilir durumda olduğu” şeklinde cevap verildi.

Ustanın bu tavrı karşısında kasada duran, yaka kartında vardiya şefi yazan siyah saçlı hanımefendi olaya sadece izleyici kaldı ve hiçbir şekilde müdahale etmedi. Hem yetkili personelin yetkisini ve inisiyatifini kullanamaması, hem de bu şekilde bir ürünün “hazır” denilerek müşteriye sunulması, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hamile olduğumu, bu şekilde yanık bir künefeyi kesinlikle yiyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, önce ürünün yenebilir olduğunu savundular. Israrcı olmam üzerine kasadan nakit olarak ücretimi iade ettiler. Ekte paylaştığım fotoğrafta da görülebileceği üzere künefenin yenebilir bir tarafı olmadığı halde, haklı çıkma çabası içinde olmaları yerine, hatalarını kabul edip düzeltmeye çalışmalarını beklerdim.

Ödemeyi kartla temassız olarak gerçekleştirdiğim için işlem kaydım mevcuttur ancak fişi çöpe attığım için şu an elimde değil. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında değerlendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.