Mall of Antalya Pidem şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

14.02.2026 tarihinde saat 18.20 sularında Mall of Antalya Pidem şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Restoranda çorba siparişi verdim ve siparişimi teslim noktasından alırken hem üslup hem de davranış açısından oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Teslim alırken çalışan B**** Hanım’ın yüz ifadesi son derece asık ve isteksizdi, sanki ürünü kendi cebinden veriyormuş gibi bir tavır içindeydi. Ben bir müşteri olarak kendi paramla alışveriş yapıyorum, su da alsam çorba da alsam fark etmeksizin saygılı ve güler yüzlü bir yaklaşım bekliyorum. Ekmek soğuk olduğu için ısıtmasını rica ettiğimde, “sabahtan beri orada tabii soğuk olur” şeklinde ters ve gereksiz bir cevap vererek ekmeği fırına attı. Arkadaki çalışanlarla iletişiminde de nasıl konuşması gerektiğini bilmediğini gözlemledim ve yaklaşık 2–3 dakika bu alanda beklemek zorunda kaldım.

Kendisine de orada “ben bir müşteriyim, her şeyden önce güler yüzlü olunması gerektiğini” belirterek uyarımı yaptım. Ancak yüzüme alaycı bir şekilde bakarak “ben zaten gülüyorum” dedi. Şirketinizin genel çalışma prensibini ve standartlarını biliyorum, ilk defa da Pidem’e gelmiyorum. Özellikle Mall of Antalya şubenize ikinci gelişim ve aynı personelden benzer olumsuz tavırları tekrar görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Müşteri olarak tek isteğim, Pidem markasına yakışan saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet alabilmek.