Kasiyerin Yanlış Sipariş Ve Kaba Üslubu 210 TL Masrafına Yol Açtı

06.04.2026 tarihinde saat 20:12’de Esenyurt Anpa Gross içerisindeki Pidem şubesinde oğlum için 1 lahmacun menü, 1 soda ve 1 su siparişi verdim. Kasadaki görevli, lahmacun menünün içindeki içeceği su olarak ekleyip siparişi yanlış aldı. İçeceğin ayran olmasını istediğimi söylediğimde ise siparişi geçtiğini, ayranı ayrıca almam gerektiğini belirtti.

Bu durumda siparişi iptal edelim dediğimde, iptal için yarım saat beklemem gerektiğini söyleyerek son derece ters ve anlamsız bir üslup kullandı. Oğlum çok beklemesin diye siparişi iptal ettirmedim 155 Tl ve ayranın parasını ayrıca 55 Tl ödemek zorunda kaldım. Toplam 210 Tl para ödedim. İlk defa bu kadar saçma ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri ilişkilerini önemseyen, yaptığı hatanın farkına vardığında bunu kabullenip doğru olanı yapabilecek kişilerin kasa başında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili kasiyer personelin üslubu ve yaptığı hata konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.