Yanıltıcı Ürün Ve İade Cevapsızlığı Nedeniyle 424,99 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmesi Talebi

Piccely.com üzerinden telefonum için, vefat eden evcil hayvanımın fotoğrafının basılı olduğu bir telefon kılıfı siparişi verdim. 5 Ocak tarihinde verdiğim sipariş 9 Ocak tarihinde teslim edildi. Ancak gelen kılıf, internet sitelerinde anlattıkları gibi korunaklı değildi ve renk olarak da yanlış ürün gönderildi.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp iletişim bilgileri üzerinden görüştüm ve ürünün yanlış geldiğini, bu haliyle kullanamayacağımı belirttim. Bana, ürünün bende kalabileceği ve yenisinin gönderileceği söylendi. Ben de, mümkünse ürünü önceden görmem halinde bu çözümü kabul edebileceğimi ilettim, ancak bu mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Birkaç gün yanıt bekledim, cevap alamayınca site üzerinden iade formunu doldurdum. Günlerdir mail ile yaptığım iade talebine herhangi bir dönüş sağlanmadı. WhatsApp üzerinden yazmaya devam etmeme rağmen mesajlarıma asla cevap verilmiyor. Sitede “%100 para iadesi garantisi” ifadesi ile satış yapılmasına rağmen, ne iadeyle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriyle ilgileniliyor.

424,99 TL tutarındaki ödememin, Debit kartımdan çekilen bu bedelin, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.