Piccely 14 Günlük İade Garantisine Uymayan Ve Desteği Cevapsız Kalan Satıcı!

Piccely’den 24 Ocak Cumartesi günü n*** ö*** adına, tst17691091789409 numaralı siparişimle teslim aldığım telefon kılıfı, ürün sayfasında görselleri paylaşılan ve tarif edilen ürünle aynı değildi. Renk ve tasarım açısından ciddi farklılıklar olduğu için ürünü beğenmedim ve iade hakkımı kullanmak istedim.

Firmanın internet sitesinde 14 gün içinde ücretsiz iade hakkı olduğu açıkça belirtildiği için, 26 Ocak’ta WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Aynı gün sitelerindeki iade formunu eksiksiz doldurdum ve istenen ürün fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Instagram üzerinden de kendilerine yazdım. Çarşamba günü sadece “Merhaba, sorun nedir? ” şeklinde bir dönüş yapıldı, ben de aynı gün detaylıca cevap verdim ancak bu mesaja da herhangi bir yanıt verilmedi. 28 Ocak’tan bu yana WhatsApp, mail ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor, buna karşın Instagram hesaplarından düzenli olarak hikaye paylaşmaya devam ediyorlar. Hatta hikâyelere cevap vererek mesajlarıma ve maillerime dönmelerini özellikle rica etmeme rağmen yine yanıt alamadım.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak firma hiçbir kanaldan dönüş yapmadığı için iade sürecini başlatamıyorum. Kocaeli Gölcük’te yaşıyorum. Ürünü büyük bir hevesle satın aldım ancak beklentimi karşılamadığı ve süreçte destek alamadığım için 14 günlük yasal ve sitede belirtilen iade süremin korunarak, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca firmanın internet sitesinde ve sosyal medya hesaplarında yer alan “7/24 aktif destek” ve “14 gün içinde iade garantisi” beyanlarıyla yaşadığım bu durum örtüşmemektedir. Satıcı, sosyal medya hesaplarında ve internet sitesinde bu ifadelere yer vermesine rağmen, iade talebime yasal süre içerisinde dönüş yapmayarak cayma hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir.