to read complaints and reviews, or file yours.Piar Turizm Tur Programı Belirtilen Rotalarla Uyuşmuyor Ve Güvenlik Sorunları Yaşandı
07.11.2026 tarihinde Piar Turizm Denizli Isparta şubesi aracılığıyla satın aldığım yaklaşık 1800 TL bedelli Bolu Gölcük – Yedigöller turuna katıldım. Ancak tur bizi Bolu’ya ve belirtilen yerlere götürmek yerine Safranbolu’ya götürdü ve turun tanıtımında sunulan programla fiili gezi arasında ciddi farklar yaşandı.
Tur daha başlarken yolcular düzgün organize edilmediği için tekrar İyaşa’ya dönüldü ve programa geç kalındı. Hava durumunun haftalar öncesinden sisli olduğu biliniyor olmasına rağmen tur iptal edilmedi ve sabahın çok erken saatlerinde Gölcük’e götürüldük. Yoğun sis sebebiyle neredeyse hiçbir yer görünmüyordu, diğer turların daha geç saatlerde götürerek gayet rahat gezdiklerini sonradan öğrendik. Devamında sabah erken yine sis olur düşüncesiyle Abant’a hiç götürülmedik, oysa öğlen saatlerine alınarak gezi planı buna göre düzenlenebilirdi. Bunun yerine yollarda oyalanıp Safranbolu’ya götürüldük.
Safranbolu’ya vardığımızda da tur rehberi bize bölgeyi gezdirip anlatmak yerine “çarşıda buraları gezin” diyerek grubu kendi haline bıraktı. Turla gezmenin mantığı rehber eşliğinde, bilgi alarak gezmek iken, bu şekilde başıboş bırakılmamız tur hizmeti aldığımız hissini tamamen ortadan kaldırdı. Tur rehberinin ve sorumlunun planlama ve katılımcıya eşlik etme anlamında görevini yerine getirmediğini düşünüyorum.
Akşam yemeği konusunda da ciddi mağduriyet yaşadık. Bizi 22.00’de yemeğe götürdüler ve o saate kadar tüm grup aç bekletildi. “Yemeği nerede yiyeceğiz? ” diye sorduğumuzda tur sorumlusu sürekli “ileride” diyerek net bilgi vermedi, sonrasında “ileride” dediği yerin yaklaşık 3 saat ileride Afyon olduğunu öğrendik. Mantıklı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, tepki göstermesek bizi daha da geç yemeğe götüreceklerdi. Tepkilerimiz üzerine daha erken sayılabilecek bir saatte yemek yiyebildik.
Bunun yanında otobüsün ne emniyet kemerleri düzgün çalışıyordu ne de lastikleri içimize siniyordu. Tur boyunca otobüsün lastikleriyle ilgili sıkıntılar çıktı ve bu durum güvenliğimiz açısından bizi çok tedirgin etti. O kadar can taşınırken bu kadar bakımsız ve sorunlu bir araçla yola çıkılmasını kabul edemiyorum. Tur sorumlusu E*** Bey’e emniyet kemeri arızasını belirtmeme rağmen herhangi bir tamir veya çözüm üretilmedi, genel olarak turun hiçbir aşamasında organize ve sorumlu bir yaklaşım göremedim.
Personelin hem deneyimsiz hem de tur yönetimi konusunda yetersiz olduğunu, planlama ve iletişim anlamında büyük sorunlar yaşandığını düşünüyorum. Programda belirtilen destinasyonlara götürülmememiz, hava şartlarına göre planlama yapılmaması, rehberliğin fiilen verilmemesi, geç saatte yemek ve güvensiz ulaşım nedeniyle bu turdan hiç memnun kalmadım ve kendimi hem zaman hem para hem de güvenlik açısından mağdur hissediyorum.
Piar Turizm’den ödediğimiz ücretin sunulan hizmetle örtüşmemesi ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benzer turlarda araç bakımının, personel eğitiminin ve planlamanın daha ciddi şekilde ele alınmasını ve bu tur özelinde uygun gördükleri iade veya telafi işleminin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Kendilerine hem telefon aracılığıyla hem de WhatsApp üzerinden ulaşarak yaşadığımız mağduriyeti dile getirmeye çalıştım. Ancak karşılaştığım tutum, bugüne kadar herhangi bir kurumla yaşadığım iletişim deneyimleri arasında en profesyonellikten uzak olanlardan biriydi. Tur şirketi, çok sayıda insanı mağdur etmesine rağmen yaşananlarla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmemekte, aksine çözüm üretmek yerine son derece kaba ve saygısız bir üslupla iletişim kurmaktadır. Görüşme sırasında tarafıma yüksek sesle “derdin para mı senin? ” şeklinde bağırılmış, ardından telefon yüzüme kapatılmış ve WhatsApp üzerinden engellenmiş bulunmaktayım. Bir müşteri olarak maruz kaldığım bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bir kadın olarak bu denli agresif ve tehditkar bir iletişim tarzıyla karşılaşmanın bende ciddi bir endişe ve korku yarattığını özellikle belirtmek isterim. Hava koşullarının önceden tahmin edilebilir olduğu tarafınızca da bilinmektedir. Bizlere, turu kendimiz iptal etmemiz gerektiği, aksi halde şirketin sorumlu tutulamayacağı yönünde bir yaklaşım sergilenmiştir. Ancak turu bizim iptal etmemiz durumunda ücret iadesi alamayacağımız ve ödediğimiz ücretin yanacağı açıktır. Dolayısıyla şirketin hava koşullarını bilmesine rağmen gerekli önlemleri almadan çok sayıda kişiden ödeme alması ve sonrasında yaşanan mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk kabul etmemesi son derece düşündürücüdür. Üstelik şirketin internet sitesinde, olası hava durumu değişikliklerinde tur rotasının Gölcük ve Abant olarak değiştirileceği açıkça belirtilmiştir. Böyle bir alternatif sunulmuşken neden bu plan doğrultusunda hareket edilmediğini anlamak mümkün değildir. Eğer Safranbolu’ya ulaşım ve ziyaret hava koşulları nedeniyle uygun değilse, katılımcıları yollarda saatlerce mağdur etmek yerine önceden duyurulan alternatif rota uygulanmalıydı. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili iletişime geçmeye çalışan birçok arkadaşımın da şirket tarafından engellendiğini öğrendim. Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek yerine insanları engellemek, kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Sonuç olarak, yalnızca maddi kayıp yaşamış değil, aynı zamanda iletişim biçimi nedeniyle psikolojik olarak da mağdur edilmiş bulunuyoruz. Beklentimiz, yaşanan mağduriyetin kabul edilmesi, gerekli sorumluluğun üstlenilmesi ve ücret iadesi başta olmak üzere makul bir çözüm sunulmasıdır. Hiçbir müşterinin parasını ödediği bir hizmet karşılığında bu şekilde mu
