to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Bildirimi Olmadan Yüksek Ücretli Otomatik Kesintiler Ve Abonelik İptalinde Sorun
Foto Lab uygulamasını telefonuma indirdiğimde, ilk üç gün ücretsiz deneme olarak göründüğü için uygulamayı kullanmaya başladım. Ancak daha sonra, hiçbir fiş veya dekont olmadan faturama otomatik olarak önce yaklaşık 1900 TL, bu ay da yaklaşık 900 TL civarında haksız ücret yansıtıldığını fark ettim.
Durumu fark eder etmez aboneliği hemen iptal ettim, fakat buna rağmen abonelik iptal olmadı. Operatörümle görüşüp iptal işleminin yapıldığını söylediler; ancak sistemde hâlâ aboneliğin ayın 18’inde iptal edileceği yazıyor ve bu süreçte faturama ücret yansımaya devam edeceğinden endişe ediyorum.
Ücretsiz deneme adı altında, açık ve net bir bilgilendirme olmadan bu şekilde otomatik ve yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin derhal sonlandırılmasını, haksız yere tahsil edilen ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattıma bundan sonra hiçbir şekilde bu uygulama veya benzeri aboneliklerin yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında telefonuma Google Play üzerinden Foto. Lab adlı uygulamayı indirdim. Uygulamanın ilk 3 gün ücretsiz olduğu yazıyordu, bu yüzden denemek için yükledim. Ancak uygulamayı indirdiğim andan itibaren Vodafone faturama 409 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Uygulamayı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen bu ücretlendirme her ay devam etti.
Şubat, mart ve nisan aylarında faturalarıma bu ücretler yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 3.500 TL civarında ödeme yaptım. Geçen ay faturam 1.900 TL’nin üzerinde geldi, bu ay ise yaklaşık 900 TL fatura yansıdı. Kullanmadığım bir uygulama için bu kadar yüksek tutarlar ödemek zorunda kalmam beni mağdur etti.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aboneliğimi iptal ettiler ve müşteri memnuniyeti kapsamında yalnızca bir faturamı karşıladılar. Ancak şubat ayından bu yana ödediğim diğer yüksek tutarlar için herhangi bir iade yapılmadı. Uygulama yüklenirken yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle bu durumun farkında olmadan mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem Vodafone’un hem de ilgili uygulamanın bu süreçte beni bilgilendirme ve mağduriyeti giderme konusunda daha sorumlu davranmasını, haksız yere ödediğim yaklaşık 3.500 TL civarındaki tutarın iadesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
