Yeni Alınan Philips TV'de Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Değişim Talebi

Philips 65oled760/12 model televizyonu 76.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Marmara Park Beylikdüzü İstanbul Medya Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranda sarı ve yeşil renkler oluşmaya başladı. Bu sorun ara ara tekrarlıyor; bazen 15 günde bir, bazen ayda bir kez kendini gösteriyor.

Sorunla ilgili hem Medya Markt hem de Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fabrika ayarlarına döndürmem önerildi ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Sonrasında ürünü alıp tamir etmek istediler fakat bunun için 21 gün televizyonsuz kalabileceğim belirtildi. Ürün yeni olduğu için tamirini kesinlikle kabul etmiyorum; kusurlu ürün satılmış olması nedeniyle değişimi talep ediyorum.

Televizyonum hem yasal garanti kapsamında hem de ek garantisi mevcut. Satın aldığım ürünün arızasının tekrarlaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yeni ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmezse ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.