Yedek Parça Bulunamadığı İçin Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor

Philips 8000 serisi tah8506 Bluetooth kulaklığı yaklaşık 3 yıl önce Bakırköy Capacity Media Markt mağazasından 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün fatura numarası SM02023000283039’dur. Ürünü severek kullanırken bir süre sonra kulaklığın üzerindeki kaplamada ciddi şekilde soyulmalar başladı ve görünümü ile kullanımı rahatsız edici hale geldi.

Bu nedenle 20.01.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ürün kayıt form numaram T074-22837-R-C’dir. Yaklaşık 15 gün beklememe rağmen kulaklıkta hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve yedek parça olmadığı bilgisi verildi. Kulaklık şu an çok soyulduğu için kullanılamaz durumda ve hem garanti kapsamında hem de garanti dışı hiçbir işlem yapılamadığı söylendi.

Ben bu ürüne 3 yıl önce ciddi bir bedel ödedim ve bugün aynı fiyata yine iyi bir kulaklık alınabiliyorken, elimde kullanılamayan ve parası adeta boşa gitmiş bir ürünle bırakılmak istemiyorum. Ürünün soyulan parçalarının temin edilerek değiştirilmesini ya da mümkün değilse kulaklığın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yedek parça tedariki veya değişim konusunda tarafıma makul ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.