Üretim Hatası Nedeniyle Philips Avent Suluğunda Akış Kesintisi

Yaklaşık iki yıldır oğlum için Philips Avent marka biberon ve suluk ürünlerini güvenle kullanıyorum ve şimdiye kadar ürünlerinizden memnundum. Kısa süre önce İstanbul Maslak E-bebek mağazasından 18 ay ve üzeri için olan yeşil Philips Avent suluğunu satın aldım.

Ürünü ilk kullanımdan itibaren bir sorunla karşılaştım. Oğlum suluktan su içerken pipet, çekim yaptıkça sürekli şişenin içine doğru kaçıyor. Bu nedenle sıvı akışı kesiliyor ve suluğu kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Daha önce kullandığımız 9 ay ve üzeri Philips Avent suluklarda aynı kullanım şekline rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadık. Bu nedenle sorunun kullanım hatasından değil, ürüne özgü bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak E-bebek mağazasına başvurduğumda, ürünün hijyenik ürün kapsamında değerlendirildiği, bu nedenle değişim veya iade yapılamadığı ve doğrudan sizinle iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Şu ana kadar yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündüğüm için incelenmesini ve uygun görülmesi halinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde satın alma fişini ve sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya videoları da paylaşabilirim.

Philips Avent markasına duyduğum güven nedeniyle bu konunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşmasını bekliyorum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda ilgili mercilere başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Öncelikli beklentim, konunun karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözüme ulaştırılmasıdır.