Philips Yetkili Servisinden Parça Ve Destek Eksikliği: Müşteri Güvenliği Göz Ardı Ediliyor

GC7422 Philips buhar kazanlı ütümüz, şalter attırma sorunu nedeniyle 2-3 hafta kadar önce Fethiye'deki yetkili servisi aradık, ulaşmaya çalıştık fakat ulaşamadık. Daha sonra, bir saatlik mesafedeyiz; ürünü alıp götürdük. Ürünümüzün şu anki piyasada 35-40.000 TL değerinde olduğunu, fakat bu ürün alındıktan sonra yedi sene geçtiği için artık 'çöp' olarak nitelendirildiğini ve tamir edilemeyeceğini belirttiler. Ben de WhatsApp üzerinden Philips'e ulaşıp ürünün parçasının temin edilmesini istedim. Onlar da bulunduğumuz ilin, yani Muğla'nın diğer ilçelerindeki yetkili servislerin telefon numaralarını verdiler. Hepsini aradım; hiçbirinde parça yoktu ve ürünümüzün artık 'çöp' olduğu tekrar söylendi. Servis aramalarımdan sonra tekrar Philips servisini aradım, parçanın temin edilmesini istedim. Onlar da edemeyeceklerini, yeni ürün talep ettiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Yedi seneden sonra hiçbir şekilde yeni ürün veremeyeceklerini belirttiler. Fakat ben yeni ürün talep ediyorum; ciddi bir durum yaşadık, şalter attı ve biz fark etmeseydik evde daha büyük sorunlara, hayatı etkileyebilecek sonuçlara sebep olabilirdi. İnsan hayatı bu kadar basite indirgenmemeli! Bir yakınımıza, 180-200.000 liralık bir buzdolabından 12 sene sonrasında bile tamir olmuyorsa yenisi gönderilmiş. Fakat bize böyle bir çözüm sunulmadı. Yani insan hayatı bu kadar basit olmamalı. Philips büyük bir marka, dünya markası; fakat ne yazık ki bir yeni ütü gönderemeyeceklerini söyleyebiliyorlar.