Garanti Kapsamındaki Parça Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Philips Homerun 7000 Aqua süpürgeyi kullanırken 16 Mart’ta su haznesini sadece su doldurmak için çıkardığım sırada, içinden küçük bir parça kendiliğinden fırladı. Cihaza herhangi bir darbe uygulamadım veya bilerek yanlış bir kullanımda bulunmadım.

Ürünü internet üzerinden Media Markt’tan satın aldığım için Adana Optimum AVM (Adana) mağazasına götürdüm. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, oradaki görevli bu parçanın tamiri veya değişiminin 7–8 bin TL civarında tutabileceğini, bunun da tüketici hatası olduğu için ücretli yapılacağını iletti. Ürünü normal ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki bu parçanın üretimden kaynaklı bir problem olduğunu, en azından kullanıcı hatası olarak görülmeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden ürünüm için bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin veya onarımın ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.