Philips TV Değiştirilen Kumandamın Orijinal Olmadığını Düşünüyorum

Philips bize cihazımızın model ve seri numarasını soran bir mail gönderdi bilgilerini mail olarak ilettik. Sabah bize dosyanız kapanmıştır diye mail geldi. Servisin bize vermiş olduğu kumandanın orijinal olduğunu yardımcı olamayacaklarını belirten bir mail atmış. Dün müşteri hizmetlerini arayıp derdimizi anlatamadıktan sonra serviside aramıştık. Getirin bir bakalım denildi. Philips sabah yardımcı olamıyoruz size verilen orijinal kumanda görseline sitemizden bakabilirsiniz (servisten bize verilen o değil) dosyanız kapandı diye mail atıldıktan sonra öğlenden sonra servise gittiğimizde hiçbir şey sorulmadan size yanlış kumanda (universal piyasada 200 liralık en önemlisi TV nin işlevini kullanamadığımız sıradan bir kumanda) vermişiz kusura bakmayın deyip bizim onlara teslim ettiğimiz bozulan kumandamıza sarılı gerçekte verilmesi gereken (piyasada 1.150 lira olan en önemlisidir TV ile eşleştirilen işlevini yerine getiren) orijinal kumandamızı paketten çıkarıp verdiler. Markanın mailinin saatine bakarsak orijinali size verilmiş deniliyor. Biz kumandanın orijinali mailden sonra nasıl oluyorsa hiçbir şey sorulmadan yanlışlık olmuş diyerek teslim aldık. Gaziantep teknik servisi. Daha önce de bu servise garantisi bitmeyen kablolu kulaklığımızı götürmüştük. Tamir edilmediğini değiştirilebilir yenisiyle garantisi var demişlerdi. Almaya gittiğimizde değiştirilmediğini söyleyip tamir edilmediği gibi kablosunu keserek teslim ettiler. Yenisini talep etmedim zaten ama en azından garantili bir ürün ses gelip gidiyor kabloda temassızlık var tamir edilir en azından diye düşünürken kablosunun kesilip verilmesi o zaman beni şaşırtmıştı kabloyu kesip vermeleri (en azından servise vermeden ses gidip geliyordu) ama bu kumanda olayını yaşayınca yine acaba serviste bir yanlışlık mı oldu sorusunu aklıma getirmedi değil. Böyle büyük bir markanın servislerinde yaşanan bu sıkıntılar hiç hoş değil. Servisten gereken düzgün dürüst bir destek alamayacaksak neden markalara, bir marka değeri var güvenilir olsun diye para ödüyoruz. Daha uygun fiyatlı kullan at ürünleri tercih ederiz. Bence markaların müşteriyle arasındaki bağ olan servislere biraz daha dikkat etmeleri gerekiyor. Markaların güvenilirliğini ve itibarını kaybetmemesi için. Aşağıda fotolarda 1. Bizim servise verdiğimiz kutusundan çıkan bozulan kumanda 2. Servisin yanlışlıkla verdiğini söylediği yan sanayi kumanda 3. Yeni verilen orijinal kumanda nın resimlerini bırakıyorum.