Philips Televizyonda Kırmızı Lekeler Ve Uzayan Tamir Süreci

25.02.2026 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden 50 inç Philips marka bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra televizyonun sağ ve sol taraflarında kırmızı lekeler oluşmaya başladı ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

Bu sorun üzerine Teknosa ve Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından teknik servis yönlendirildi. Bayramdan önce teknik servis gelip televizyonu teslim aldı ve 17.03.2026 tarihinde ürünü servise götürdüler. Philips teknik servisi, televizyonun 15 gün içinde tamir edileceğini iletti. Bu haftayla birlikte yaklaşık bir haftadır televizyonsuzum ve sürecin gereğinden yavaş ilerlediğini düşünüyorum.

Ayrıca satıcı firmaya telefondan ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Teknosa müşteri hizmetleri ise Philips’ten rapor gelmeden ücret iadesi ya da işlem yapamayacaklarını söylüyor. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan böyle bir arıza yaşamam ve sonrasında iletişim ve süreç yönetiminde bu kadar aksaklık olması beni mağdur ediyor.

Ürünün garanti kapsamı devam ederken bu kadar kısa sürede arıza vermesini ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum. Tamirle uğraştırılmadan, ödediğim ücretin iadesini ya da sıfır, ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Philips raporu gerekçe gösterilerek sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.