Garanti Süresinde Philips Süpürge İçin Aşırı Onarım Masrafları Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Philips 6000 serisi dikey kablosuz süpürgeyi Mart 2025’te yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen başından beri performansından memnun kalmadım, sonrasında ise çekim gücü iyice düştü ve ön taraftaki LED ışıklar kısık yanmaya, gidip gelip sönmeye başladı.

09.04.2026’da ürünü garanti kapsamında Kocaeli Gebze Philips teknik servisine teslim ettim. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek her 6 ayda bir yaklaşık 650 TL’ye filtre almam gerektiğini iletti. LED arızası için ise hiçbir sıvı teması yapmadığımı belirtmeme rağmen “kullanıcı hatası” denildi ve ana kart/soket değişimi adı altında yaklaşık 2.500 TL masraf çıkarıldı. Ürünü yaptırmazsam serviste tutamayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Hem üsluptan hem de çözüm yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım ve Philips’in müşteri hizmetlerine de mesai dışında olduğu için ulaşamadım.

Ürünüm 2 yıl garantili ve 10 yıl servis güvencesi varken, 1 yıl dolmadan bu kadar yüksek onarım bedelleriyle karşılaşmayı ve LED arızasının kolayca kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Süpürgenin ücretsiz onarımını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Gebze Philips teknik servisi hakkındaki şikayetimin değerlendirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.