to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kulaklık Bağlantı Sorunu Ve Satıcı İle Philips’in Sorumluluk Reddi
Philips tat2206 model kulaklığı Hepsiburada üzerinden N*** F**** adlı satıcıdan satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 3–4 ay dolmadan kulaklıkta bağlantı sorunları başladı ve en son hiç bağlanmamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü Tokat’taki yetkili servise götürdüm ve bana değişim/iade raporu verildi. Raporu aldıktan sonra durumu ürünü aldığım satıcıya ilettim, satıcı ise değişim veya iade işlemini Philips’in yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcı ile ilgili kısmın kendilerini ilgilendirmediğini, bu durumu satıcıyla aramızda çözmemiz gerektiğini ve “bizi ilgilendirmiyor, siz aranızda çözün” şeklinde bir yaklaşım sergilediklerini ifade ettiler.
Sonuç olarak hem Philips gibi bilindik ve köklü bir markayı özellikle daha kaliteli olur diye tercih etmeme rağmen ne satıcı ne Philips tarafı sorumluluk almadı ve ortada kaldım. Uygun fiyatlı bir kulaklık alsam muhtemelen daha az sorun yaşayacaktım, fakat şu anda hem arızalı bir ürünle hem de çözülmeyen bir mağduriyetle baş başa bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, elimde bulunan değişim/iade raporuna istinaden kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka bir kulaklık satın aldım ve ürün kısa süre içinde arızalanarak garanti kapsamında bozuldu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda, kulaklığın garanti kapsamına girdiğini ve satıcı firmanın ürünü birebir yenisiyle değiştirmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler.
Ben de satıcıya gidip yetkili servisten aldığım bu bilgiyi ilettiğimde, satıcının konuya karşı son derece ilgisiz olduğunu gördüm. Ürünü değiştirmekle yükümlü olmasına rağmen sorumluluğu başkalarına atarak, “Ben ilgilenmem” şeklinde cevap verdi ve mağduriyetimle hiçbir şekilde ilgilenmedi.
Bu tutumu, açıkça tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Böyle esnaflar olduğu sürece tüketici olarak haklarımızı almakta zorlanıyoruz. Philips marka kulaklığımın, yetkili servisin de belirttiği şekilde, satıcı firma tarafından bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Philips Ses Sistemleri ile yaşadığım sorunlar hakkında yetkili servise rapor götürdüm, satıcı ve marka iletişime geçmedi, bu yüzden kulaklığım hâlâ arızalı ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Çok kötü bir deneyim yaşadım.
